Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 13/03/2026

En PetKetHome, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución o reembolso siguiendo las condiciones descritas a continuación.

1. Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.

Para iniciar una devolución debes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico: soportepetkethome@gmail.com indicando:

• Número de pedido

• Motivo de la devolución

• Fotografías del producto si está defectuoso o dañado

2. Condiciones para aceptar devoluciones

Para poder aceptar una devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Debe conservar su embalaje original.

• Debe incluir todos los accesorios o piezas si los hubiera.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos defectuosos o dañados

Si el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, debes comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

En estos casos podremos ofrecer:

• Reemplazo del producto sin coste adicional

• Reembolso completo

Podremos solicitar fotografías o vídeos para verificar el problema.

4. Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene o seguridad, algunos productos no pueden devolverse, incluyendo:

• Productos de uso personal o higiene

• Productos que hayan sido utilizados

• Productos personalizados

5. Costes de envío de la devolución

Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos en los que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.

Los gastos de envío originales no son reembolsables.

6. Procesamiento del reembolso

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te notificaremos si tu devolución ha sido aprobada.

Si es aprobada, el reembolso se procesará a través del método de pago original en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables.

El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o proveedor de pago.

7. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, debes hacerlo antes de que haya sido procesado o enviado.

Una vez que el pedido haya sido enviado, no será posible cancelarlo y deberás seguir el proceso de devolución.

8. Dirección de devolución

La dirección de devolución será proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente una vez aprobada la solicitud de devolución.

No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nuestro servicio de soporte.

9. Contacto

Si tienes cualquier pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos puedes contactar con nosotros en:

Email: soportepetkethome@gmail.com

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.